Olivos de México®

Olivos de México®

Términos y Condiciones

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Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso del sitio web
www.olivosdemexico.com, así como la adquisición de los productos comercializados por Olivos de México,
consistentes principalmente en la venta de plantas y árboles de olivo, tanto en modalidad presencial en vivero
como a través de medios electrónicos, incluyendo plataformas digitales, redes sociales y canales de
mensajería. Olivos de México cuenta además con una tienda física ubicada en Callejón del Portalito #32,
Barrio de la Magdalena, Tequisquiapan, Querétaro, C.P. 76750, donde los clientes pueden realizar compras
directas. Mediante la aceptación de estos Términos, el usuario reconoce que las operaciones de compraventa
se realizan dentro del territorio nacional, bajo los procesos, políticas de pago, envío, garantía y
responsabilidad aquí establecidos, de conformidad con la legislación mexicana aplicable y las mejores
prácticas en materia de comercio electrónico.

1. ¿Quiénes somos?
Olivos de México es un vivero especializado en la producción, comercialización y distribución de plantas y
árboles de olivo en territorio nacional. Nos enfocamos en ofrecer ejemplares de alta calidad, adaptados a
diversas regiones del país, brindando atención personalizada tanto a clientes particulares como a proyectos
agrícolas, comerciales y paisajísticos. Nuestro compromiso es impulsar la cultura del olivo en México
mediante prácticas responsables, asesoría técnica y procesos logísticos eficientes que garanticen la
adecuada entrega de nuestros productos.
En Olivos de México, nuestra misión y visión convergen en el compromiso permanente de consolidarnos
como un Olivos de México confiable, responsable y especializado en la producción y comercialización de
árboles y plantas de olivo en territorio nacional, ofreciendo ejemplares de alta calidad, adaptados a las
distintas condiciones climáticas del país, y acompañados de una atención personalizada y profesional en cada
etapa del proceso de compra. Nuestra intención es no solo suministrar olivos, sino generar relaciones de largo
plazo con nuestros clientes, basadas en la transparencia, el cumplimiento, la asesoría técnica y el seguimiento
postventa, garantizando que cada entrega refleje nuestro compromiso con la excelencia, la ética comercial y
la satisfacción integral del consumidor. Aspiramos a posicionarnos como un referente en el sector,
distinguiéndonos por la seriedad en nuestras operaciones, la mejora continua de nuestros procesos de cultivo
y logística, y la construcción de una experiencia de servicio que otorgue certeza, confianza y valor a quienes
depositan en nosotros la responsabilidad de adquirir y desarrollar sus proyectos con olivos.

2. OBJETO
La Plataforma operada por Olivos de México tiene por objeto la promoción, oferta, comercialización y venta
de plantas y árboles de olivo, así como productos complementarios relacionados con su cultivo,
mantenimiento, traslado o establecimiento, cuando así se encuentren disponibles.
Los productos podrán comercializarse en las siguientes modalidades:
a) Venta presencial en el vivero.
b) Venta a través del sitio web oficial.
c) Venta mediante plataformas digitales de terceros.
d) Venta gestionada por medios electrónicos como correo electrónico, llamadas telefónicas, mensajería
instantánea o redes sociales.
La información publicada en la Plataforma respecto de características, dimensiones aproximadas, edad
estimada, presentación, disponibilidad y condiciones de los ejemplares tiene fines descriptivos y comerciales,
procurando en todo momento que sea clara, veraz y actualizada. No obstante, tratándose de productos vivos,
el Usuario reconoce que pueden existir variaciones naturales en tamaño, forma, follaje o desarrollo.
3. ALCANCE TERRITORIAL
Los productos ofrecidos por Olivos de México se comercializan exclusivamente dentro del territorio de los
Estados Unidos Mexicanos. En consecuencia:
- No se realizan envíos internacionales.
- No se aceptarán pedidos cuyo domicilio de entrega se encuentre fuera de México.
- En caso de que, por error, se registre un domicilio en el extranjero, el pedido podrá ser cancelado y,
en su caso, se procederá al reembolso correspondiente conforme a las políticas aplicables.

- Todos los contratos de compraventa se entenderán celebrados en territorio nacional y sujetos a la
legislación mexicana aplicable.
Asimismo, la cobertura de envío dentro del país dependerá de la disponibilidad, rutas y condiciones operativas
de los servicios de paquetería o transporte de carga utilizados por Olivos de México. En determinadas zonas
consideradas remotas, de difícil acceso o con restricciones logísticas por parte de las empresas transportistas,
podrán aplicarse condiciones especiales, ajustes en tiempos de entrega o, en casos excepcionales, la
imposibilidad de realizar el envío.
Lo anterior no constituye una limitación arbitraria por parte de Olivos de México, sino que obedece a factores
logísticos y operativos ajenos a su control razonable. En todos los casos, las condiciones específicas relativas
a envíos, entregas, tiempos estimados, responsabilidades y procedimientos aplicables se encuentran
reguladas en los presentes Términos y Condiciones.

4. MAYORES DE EDAD.
Podrán adquirir los productos ofrecidos por Olivos de México:
1. Personas físicas mayores de edad que cuenten con plena capacidad legal para contratar conforme a
la legislación mexicana aplicable.
2. Personas morales debidamente constituidas conforme a las leyes vigentes y a través de su
representante legal con facultades suficientes para obligarlas.
El uso de la Plataforma y la realización de pedidos implican que el Usuario declara ser mayor de 18 años
cumplidos y contar con capacidad jurídica plena para celebrar contratos de compraventa. En caso de que una
persona menor de edad acceda a la Plataforma y realice una compra, se presumirá que lo hace bajo la
supervisión y autorización de quien ejerza la patria potestad o tutela, sin que ello genere responsabilidad
adicional para Olivos de México.
La única restricción territorial para realizar compras consiste en que el domicilio de entrega señalado por el
cliente deberá ubicarse dentro del territorio nacional.
El Usuario declara, bajo protesta de decir verdad, que:
- Cuenta con capacidad legal para celebrar contratos y obligarse en los términos aquí establecidos.
- Proporciona datos personales, fiscales y de contacto verídicos, completos y actualizados.
- Es titular legítimo del medio de pago utilizado o cuenta con autorización expresa del titular.
- Utiliza la Plataforma de buena fe y conforme a la ley.
Olivos de México se reserva el derecho de rechazar, suspender o cancelar pedidos, sin responsabilidad
alguna, cuando:
- Existan indicios razonables de fraude, suplantación de identidad o uso indebido de medios de pago.
- Se detecten inconsistencias relevantes en la información proporcionada.
- El domicilio de entrega se ubique fuera del territorio nacional.
- Se incumplan los presentes Términos y Condiciones.
La negativa o cancelación de un pedido por las causas anteriores podrá realizarse incluso después de
recibido el pago, en cuyo caso se procederá al reembolso correspondiente conforme a las políticas aplicables,
sin que ello genere derecho a indemnización adicional.

5. REGISTRO DEL USUARIO
Para realizar compras a través de la Plataforma de Olivos de México, no es obligatorio crear una cuenta
permanente ni registrarse mediante usuario y contraseña; no obstante, el Usuario deberá proporcionar los
datos mínimos indispensables para que Olivos de México pueda procesar, validar y entregar el pedido
correspondiente.
Los datos requeridos podrán incluir, de manera enunciativa mas no limitativa:
a) Nombre completo o razón social.
b) Domicilio completo de entrega.
c) Número telefónico de contacto.
d) Dirección de correo electrónico.
e) Datos fiscales para emisión de comprobante fiscal digital (CFDI), en su caso.

El Usuario es el único responsable de que la información proporcionada sea veraz, completa, exacta y
actualizada. Olivos de México no será responsable por retrasos, errores en la entrega, imposibilidad de
contacto, pérdidas o costos adicionales derivados de información incorrecta o incompleta proporcionada por el
Usuario.
En caso de que en el futuro se habilite un sistema de registro mediante cuenta personal con usuario y
contraseña, el titular de la cuenta será responsable del resguardo, confidencialidad y uso adecuado de sus
credenciales de acceso, así como de todas las operaciones realizadas desde su cuenta. Cualquier uso no
autorizado deberá ser notificado de inmediato al Olivos de México.
Olivos de México podrá suspender o cancelar registros o pedidos cuando detecte inconsistencias relevantes
en la información proporcionada o existan indicios razonables de uso indebido de la Plataforma.
a. Consentimiento del Usuario.
El consentimiento del consumidor para realizar la compra de los productos se entenderá otorgado de manera
expresa, libre e informada cuando concurran los siguientes elementos:
a) La confirmación del pedido por parte del Usuario.
b) La aceptación de los presentes Términos y Condiciones.
c) La realización y validación del pago correspondiente.
La acción de efectuar el pago constituye manifestación inequívoca de voluntad para obligarse conforme a las
condiciones informadas en la Plataforma, incluyendo precio, características del producto, condiciones de
envío, políticas de garantía y demás disposiciones aplicables.
La compraventa se considerará perfeccionado una vez que el pago haya sido autorizado por la institución
financiera o pasarela correspondiente y validado por Olivos de México.
El Usuario reconoce que el proceso de compra le permite revisar previamente los datos del pedido antes de
efectuar el pago, por lo que la confirmación final implica su conformidad con la información capturada y con
los términos contractuales vigentes al momento de la operación.

6. CONDICIONES DE USO LA PLATAFORMA.
6.1. Uso adecuado.
El Usuario se compromete a utilizar la Plataforma de manera lícita, ética y conforme a la legislación aplicable,
exclusivamente para fines legítimos de consulta y compra de productos ofrecidos por Olivos de México.
Queda estrictamente prohibido:
- Utilizar medios de pago sin autorización del titular.
- Proporcionar información falsa o suplantar identidad.
- Realizar pedidos con fines fraudulentos o abusivos.
- Generar contracargos o disputas injustificadas.
- Intentar vulnerar la seguridad o interferir con el funcionamiento técnico de la Plataforma.
- Introducir códigos maliciosos o utilizar mecanismos automatizados indebidos.
- Usar el contenido del sitio con fines ilícitos o sin autorización.
Cualquier conducta indebida podrá dar lugar a la cancelación de pedidos, restricción de futuras compras y al
ejercicio de las acciones legales correspondientes.
6.2. Fallas técnicas e interrupciones en la plataforma.
Olivos de México procurará mantener la disponibilidad continua de la Plataforma; sin embargo, no garantiza
que el acceso sea ininterrumpido o libre de errores.
La Plataforma podrá verse afectada por:
a) Fallas técnicas.
b) Interrupciones en servidores.
c) Mantenimiento programado o correctivo.
d) Fallas en servicios de internet.
e) Interrupciones en plataformas de terceros.
f) Problemas en pasarelas de pago.
g) Retrasos en transferencias interbancarias, particularmente en fines de semana o días inhábiles.

En caso de que el Usuario haya realizado un pago y no reciba confirmación automática, podrá comunicarse
por los medios oficiales para verificar el estatus de su operación.
Cuando las interrupciones sean programadas y previsibles, Olivos de Mexico podrá, en la medida de lo
posible, informarlo a través de la propia Plataforma o medios electrónicos disponibles.
6.3. Limitación de Responsabilidad por acceso
Olivos de México no será responsable cuando el Usuario no pueda acceder a la Plataforma por causas
ajenas al control razonable de este, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa:
a. Fallas en el servicio de internet del Usuario.
b. Problemas con dispositivos electrónicos.
c. Restricciones geográficas o bloqueos de red.
d. Fallas en servicios de terceros (bancos, pasarelas de pago, plataformas externas).
e. Eventos de caso fortuito o fuerza mayor.
La responsabilidad de Olivos de México se limita exclusivamente a la correcta gestión de los pedidos
confirmados y pagados conforme a lo establecido en estos Términos.
6.4. Sanciones por uso indebido.
En caso de detectarse conductas que constituyan uso indebido, fraude o violación a los presentes Términos,
Olivos de México podrá, sin responsabilidad alguna:
a. Cancelar pedidos en proceso.
b. Negar futuras ventas al Usuario.
c. Bloquear direcciones de correo electrónico, números telefónicos o direcciones IP.
d. Retener envíos cuando existan indicios razonables de fraude.
e. Iniciar las acciones legales correspondientes ante las autoridades competentes.
Cuando el uso indebido genere daños económicos, contracargos o afectaciones financieras a Olivos de
México, éste se reserva el derecho de ejercer las acciones civiles, mercantiles o penales que resulten
procedentes.

7. PRECIOS, IMPUESTOS Y MECANISMOS DE CORRECCIÓN.
7.1. Precios e impuestos
Todos los precios de los productos ofrecidos por Olivos de México se encuentran expresados en pesos
mexicanos (MXN) y serán los vigentes al momento de realizar el pedido, salvo error manifiesto.
Los precios publicados incluyen los impuestos aplicables conforme a la legislación fiscal vigente. En particular,
los árboles y plantas de olivo se encuentran sujetos al régimen fiscal correspondiente y no causan Impuesto al
Valor Agregado (IVA), conforme a las disposiciones fiscales aplicables en México.
El cliente podrá solicitar la emisión de Comprobante Fiscal Digital por Internet (CFDI), proporcionando los
datos fiscales completos y correctos al momento de realizar la compra o dentro del plazo legal
correspondiente. La emisión de la factura estará sujeta al cumplimiento de los requisitos fiscales vigentes.
Salvo que se indique expresamente lo contrario:
- Los precios publicados en el catálogo en línea incluyen gastos de envío estándar dentro del territorio
nacional, cuando el producto sea susceptible de enviarse por paquetería convencional.
- En pedidos de mayoreo, pedidos especiales o ejemplares de gran tamaño que, por sus dimensiones,
peso o características, no puedan enviarse por paquetería tradicional, el costo de transporte será
cotizado de manera independiente y deberá ser aceptado por el cliente antes de formalizar la
operación.
Los precios podrán modificarse en cualquier momento sin previo aviso; no obstante, dichas modificaciones no
afectarán pedidos ya confirmados y pagados.
7.2. Corrección de Errores en el Pedido
Previo a la confirmación del pago, el Usuario tendrá la posibilidad de revisar el resumen de su pedido y
corregir cualquier error relacionado con:
- Productos seleccionados.

- Cantidades.
- Datos de envío.
- Datos de facturación.
- Método de pago seleccionado.
Es responsabilidad del Usuario verificar cuidadosamente la información antes de confirmar el pedido y
efectuar el pago correspondiente.
Una vez confirmado el pago, el pedido comenzará su proceso de validación y preparación. Si el pedido aún no
ha sido enviado, el cliente podrá solicitar modificaciones a través de los medios electrónicos de contacto
habilitados por Olivos de México. La procedencia de dichas modificaciones estará sujeta a la etapa logística
en que se encuentre el pedido.
No se garantizan cancelaciones ni reembolsos una vez confirmado el pago, salvo en los casos excepcionales
previstos en la política de garantía, en supuestos de imposibilidad de surtir el producto o cuando así lo
determine expresamente Olivos de México.
7.3. Errores en la publicación de precios.
En caso de que un producto sea publicado con un precio incorrecto derivado de un error tipográfico, técnico,
humano o sistémico, Olivos de México no estará obligado a respetar un precio evidentemente erróneo
cuando dicho error resulte manifiesto o desproporcionado.
En tales supuestos:
- Olivos de México podrá cancelar la operación antes del envío del producto.
- Se notificará al cliente de manera oportuna mediante los datos de contacto proporcionados.
- El cliente podrá optar por confirmar la compra al precio correcto o solicitar el reembolso total del
importe pagado.
El reembolso, en su caso, se realizará por el mismo medio de pago utilizado o mediante el mecanismo
acordado con el cliente, dentro de un plazo razonable conforme a las políticas internas y a la naturaleza del
medio de pago.
La existencia de un error manifiesto no generará responsabilidad adicional para Olivos de México ni derecho
a indemnización por parte del cliente, siempre que se proceda a la devolución íntegra del monto pagado.
7.4. Promociones, Descuentos y Ventas Especiales
En caso de que Olivos de México implemente promociones, descuentos, ventas flash o esquemas de venta
condicionada, dichas ofertas deberán:
- Indicar claramente su vigencia.
- Especificar el inventario disponible o señalar que están sujetas a existencia.
- Definir restricciones aplicables (por ejemplo, no acumulables con otras promociones).
- Establecer condiciones específicas de pago y envío.
Las promociones serán válidas únicamente durante el periodo anunciado o hasta agotar existencias, lo que
ocurra primero. Olivos de México se reserva el derecho de modificar o cancelar promociones cuando exista
error evidente en su publicación, siempre notificando oportunamente al consumidor.
7.5. Productos Limitados o Agotados
Cuando un producto se anuncie como “disponibilidad limitada”, “últimas piezas” o términos similares, su venta
estará sujeta a confirmación de inventario al momento de validarse el pago.
Si el producto se agota antes de que el consumidor reciba confirmación formal del pedido, Olivos de México
podrá:
- Ofrecer un producto equivalente.
- Informar la fecha estimada de reposición.
- Proceder al reembolso total del importe pagado.
La publicación de productos limitados no constituye obligación de suministro ilimitado, especialmente
tratándose de bienes vivos sujetos a disponibilidad real en vivero.

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8. PROCESO DE COMPRA
Olivos de México pone a disposición de sus clientes diversas modalidades para la adquisición de sus
productos, con el propósito de ofrecer alternativas flexibles que se adapten a las necesidades del consumidor,
garantizando en todo momento transparencia, certeza jurídica y claridad en el proceso de contratación.
Cada modalidad de compra genera una relación directa entre el cliente y Olivos de México, sujetándose en
todos los casos a los presentes Términos y Condiciones.
8.1. Compra presencial.
El cliente podrá acudir directamente al vivero para seleccionar físicamente los productos disponibles en
inventario. Durante la visita, el cliente podrá verificar de manera directa las características visibles de los
ejemplares, incluyendo tamaño aproximado, estado general y presentación. El pago podrá realizarse
mediante:
a. Efectivo.
b. Transferencia bancaria.
La entrega, por regla general, se efectuará en el mismo establecimiento al momento de la compra. No
obstante, si por razones logísticas, volumen del pedido o solicitud expresa del cliente se acuerda un envío
posterior, éste se sujetará a las condiciones de transporte, tiempos de entrega y responsabilidades previstas
en los presentes Términos.
En compras presenciales, el cliente manifiesta su conformidad con el estado físico visible del producto al
momento de recibirlo.
8.2. Compra a través de la plataforma de Olivos de México.
La compra podrá realizarse mediante:
- El sitio web oficial: www.olivosdemexico.com
- Plataformas digitales de terceros (por ejemplo, Mercado Libre u otras).
- Enlaces comerciales promovidos en buscadores o redes sociales.
El proceso general de contratación electrónica será el siguiente:
1. Selección del producto.
2. Revisión de características generales, precio y disponibilidad.
3. Ingreso de datos de envío y, en su caso, datos de facturación.
4. Revisión del resumen del pedido.
5. Confirmación del pedido.
6. Selección del método de pago.
7. Confirmación del pago mediante la pasarela correspondiente.
8. Recepción de notificación de confirmación por medios electrónicos.
Los medios de pago podrán incluir tarjeta de crédito, tarjeta de débito, PayPal, Mercado Pago, Google Pay,
Apple Pay y otros disponibles en la plataforma. Algunos pagos podrán ser procesados mediante servicios
tecnológicos de terceros como Stripe.
La venta del producto se entenderá perfeccionado únicamente cuando:
- El pago haya sido autorizado por la institución financiera correspondiente.
- Olivos de México haya validado la operación.
- Se haya enviado la confirmación de compra al cliente.
Olivos de México se reserva el derecho de cancelar operaciones cuando existan errores evidentes, falta de
inventario o indicios de fraude, procediendo en su caso al reembolso correspondiente.
8.3. Compra vía Comunicación Directa (Teléfono, Correo o Mensajería)
El cliente podrá solicitar información o realizar pedidos mediante:
- Llamada telefónica.
- Correo electrónico.
- WhatsApp.

- Redes sociales u otros medios electrónicos.
En estos casos, el procedimiento será el siguiente:
a) Solicitud de información por parte del cliente.
b) Envío de catálogo, fotografías o cotización.
c) Confirmación expresa del producto seleccionado.
d) Confirmación de datos de envío.
e) Confirmación del precio total y condiciones aplicables.
f) Realización del pago conforme a lo acordado.
g) Programación y despacho del envío.
En envíos por paquetería, tales como los realizados mediante DHL o FedEx, el pago deberá realizarse en su
totalidad antes de proceder con el envío.
En pedidos de gran volumen que, por sus dimensiones o características, requieran transporte de carga
especializado:
- Se podrá solicitar un anticipo mínimo del 60% del valor total.
- El saldo restante podrá cubrirse contra entrega, salvo pacto distinto.
- Los pagos podrán realizarse mediante transferencia bancaria, depósito bancario o depósito en
establecimientos autorizados.
En estas operaciones, la confirmación expresa del pedido y la realización del pago constituirán aceptación
plena de las condiciones informadas, incluyendo tiempos de entrega, modalidad de transporte y
responsabilidades aplicables.
8.4. Confirmación Documental y Conservación de Evidencia Electrónica
En todas las modalidades de compra realizadas por medios electrónicos o de comunicación a distancia (sitio
web, plataformas digitales, correo electrónico, mensajería instantánea o redes sociales), las partes reconocen
la validez jurídica de la información y comunicaciones generadas por medios electrónicos, ópticos o cualquier
otra tecnología, conforme a la legislación mexicana aplicable en materia de comercio electrónico.
Para efectos de prueba, se considerarán medios válidos de acreditación de la operación, entre otros:
i. Confirmaciones de pedido enviadas por correo electrónico.
ii. Comprobantes electrónicos de pago.
iii. Conversaciones sostenidas por mensajería (WhatsApp u otras plataformas).
iv. Cotizaciones aceptadas por el cliente.
v. Registros electrónicos generados por la Plataforma.
vi. Acuses de transferencia bancaria o depósitos.
vii. Guías de envío y confirmaciones de entrega.
El cliente acepta que dichos registros electrónicos podrán utilizarse como medio de prueba en caso de
controversia, y que tienen la misma validez jurídica que los documentos firmados autógrafamente.
Olivos de México podrá conservar registros electrónicos de las operaciones por el tiempo que resulte
necesario para fines administrativos, fiscales, de cumplimiento normativo o para la defensa de sus derechos.
La falta de conservación de una comunicación específica por parte del cliente no invalidará la operación
cuando existan otros elementos que acrediten la aceptación del pedido y la realización del pago.

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9. FORMAS DE PAGO Y FACTURACIÓN.
9.1. Métodos de Pago Aceptados
Olivos de México pone a disposición de sus clientes distintos métodos de pago, dependiendo del canal de
compra utilizado.
a) Compras realizadas vía comunicación directa (Correo electrónico, WhatsApp, teléfono o redes
sociales)
Los pagos podrán realizarse mediante:

- Transferencia bancaria.
- Depósito bancario.
- Depósito en establecimientos autorizados (por ejemplo, Oxxo o Farmacias Guadalajara).
En estos casos, el pedido se considerará confirmado una vez que el pago haya sido efectivamente recibido y
validado por Olivos de México.
b) Compras realizadas en línea (Sitio web oficial o plataformas digitales)
Cuando la compra se realice a través del sitio web oficial www.olivosdemexico.com o plataformas digitales de
terceros (como Mercado Libre u otras), los métodos de pago podrán incluir:
- Tarjeta de crédito.
- Tarjeta de débito.
- PayPal.
- Mercado Pago.
- Google Pay.
- Apple Pay.
- Otros métodos habilitados por la plataforma.
La mayoría de estos pagos pueden ser procesados mediante servicios tecnológicos de terceros como Stripe.
Olivos de México no almacena información bancaria sensible del cliente; dichos datos son gestionados
directamente por las pasarelas de pago correspondientes bajo sus propios estándares de seguridad.
El pedido se considerará formalizado únicamente cuando el pago haya sido autorizado por la institución
financiera correspondiente y validado por Olivos de México.
9.2. Gestión de Cargos Indebidos, Pagos Duplicados o Transacciones Rechazadas
En caso de presentarse situaciones relacionadas con pagos, se aplicarán los siguientes criterios:
a) Pagos duplicados. Si el Usuario realiza un pago duplicado por error, deberá notificarlo a la brevedad
proporcionando comprobantes.
Una vez verificada la duplicidad, se gestionará el reembolso correspondiente dentro de un plazo razonable,
utilizando el mismo medio de pago o mediante transferencia bancaria.
b) Transacciones rechazadas. Si la institución financiera rechaza la operación, el pedido no será procesado
hasta que el pago sea validado. El cliente podrá intentar nuevamente el pago o seleccionar otro método
disponible.
c) Cargos no reconocidos o contracargos. En caso de que el titular del medio de pago desconozca la
operación y se inicie un contracargo ante la institución financiera:
- Olivos de México podrá suspender el envío del producto si aún no ha sido despachado.
- Si el producto ya fue enviado o entregado, Olivos de México podrá aportar como evidencia los
comprobantes de compra, confirmación electrónica, guía de envío y acuse de entrega.
- En caso de que se determine que la operación fue fraudulenta o realizada sin autorización, Olivos de
México se reserva el derecho de ejercer las acciones legales correspondientes.
Cuando el producto haya sido entregado conforme a lo pactado y el contracargo resulte improcedente, el
cliente será responsable de los daños y costos administrativos generados.
9.3. Reembolsos.
Los reembolsos procederán exclusivamente en los supuestos expresamente previstos en la política de
garantía y en los presentes Términos y Condiciones, entre los que se incluyen, de manera enunciativa mas no
limitativa:
a. Cuando el producto no haya sido entregado dentro del plazo máximo establecido y no exista causa
justificada atribuible al Usuario.
b. Cuando el producto presente daño grave atribuible al transporte, debidamente acreditado mediante
evidencia fotográfica y notificación dentro del plazo de garantía.
c. Cuando exista imposibilidad material de surtir el producto por falta de disponibilidad confirmada
después del pago.

d. En caso de error manifiesto en el precio que dé lugar a la cancelación de la operación.
Para que proceda el reembolso, el Usuario deberá presentar la solicitud correspondiente a través de los
medios de contacto oficiales, acompañando la información y documentación necesaria para verificar el
supuesto aplicable (número de pedido, comprobante de pago, evidencia del daño, entre otros).
Una vez validada la procedencia del reembolso, éste se procesará dentro de un plazo razonable,
considerando los tiempos administrativos y los propios de la institución financiera o pasarela de pago utilizada.
El reembolso se realizará preferentemente por el mismo medio de pago empleado en la operación original. En
caso de no ser posible por razones técnicas o por la naturaleza del método de pago (por ejemplo, depósitos
en efectivo), el reembolso podrá efectuarse mediante transferencia bancaria a la cuenta que el Usuario
proporcione por escrito.
Los tiempos en que el importe se vea reflejado en la cuenta del cliente dependerán de la institución financiera
correspondiente, sin que Olivos de México sea responsable por demoras atribuibles a terceros.
9.4. Facturación Electrónica (CFDI)
El Usuario podrá solicitar la emisión de Comprobante Fiscal Digital por Internet (CFDI) conforme a la
legislación fiscal mexicana vigente.
Para ello, deberá proporcionar:
- Constancia de Situación Fiscal actualizada.
- Uso de CFDI.
- Régimen fiscal.
- Código postal fiscal.
- Forma de pago.
La solicitud podrá realizarse:
- Al momento de efectuar la compra en línea (cuando el sistema lo permita).
- Mediante correo electrónico o mensaje posterior a la compra, dentro del mes en que se realizó la
operación.
La factura se emitirá conforme al régimen fiscal aplicable a la venta de plantas y árboles de olivo.
En caso de que el Usuario no proporcione la información fiscal correcta dentro del plazo correspondiente,
Olivos de México no estará obligado a emitir o refacturar comprobantes fuera del periodo fiscal aplicable.

10. ENTREGAS Y ENVÍOS.
10.1. Modalidades de envío
Olivos de México realiza entregas dentro del territorio nacional mediante las siguientes modalidades:
a) Envío por paquetería comercial.
b) Envío mediante operadores de transporte de carga externos.
c) Entrega coordinada directamente por Olivos de México, cuando así se acuerde.
La modalidad aplicable dependerá del tamaño, peso, volumen y características del producto adquirido.
10.2. Tiempos de Entrega
Los tiempos de entrega comenzarán a contar a partir de la confirmación y validación del pago.
a) Envíos por paquetería convencional: Para productos susceptibles de enviarse por paquetería estándar,
el plazo promedio de entrega será de hasta 7 (siete) días hábiles.
Las entregas se realizan a través de empresas de mensajería reconocidas como DHL y FedEx.
El Usuario no podrá elegir libremente la empresa de paquetería, ya que la selección dependerá de criterios
logísticos, cobertura y eficiencia operativa de Olivos de México.

b) Envíos de gran volumen o transporte de carga: Cuando el pedido consista en ejemplares de gran
tamaño o volumen que no puedan enviarse por paquetería convencional, la entrega se realizará mediante
operador de transporte de carga externo o servicio coordinado por Olivos de México.
En estos casos, el plazo estimado de entrega será de 7 a 15 días naturales, dependiendo de la ubicación del
destino y la logística requerida. El tiempo específico será informado al Usuario al momento de confirmar el
pedido.
10.3. Cobertura geográfica.
Las entregas por paquetería están sujetas a la cobertura nacional de las empresas transportistas. En
localidades remotas o de difícil acceso, las empresas de mensajería pueden aplicar cargos adicionales; sin
embargo, dichos costos extraordinarios serán absorbidos por Olivos de México, salvo pacto en contrario.
En envíos por transporte de carga externo, la cobertura dependerá de las rutas y condiciones del operador. En
casos excepcionales, podrán existir restricciones para zonas consideradas de alto riesgo o difícil acceso.
10.4. Retrasos en la entrega
Los tiempos de entrega son estimados y pueden verse afectados por factores ajenos al control de Olivos de
México, tales como condiciones climáticas, bloqueos carreteros, saturación logística, eventos de caso fortuito
o fuerza mayor.
Si el producto no ha sido entregado dentro de los 30 (treinta) días naturales posteriores a la fecha de pago, y
no existe causa atribuible al cliente (por ejemplo, datos incorrectos o falta de recepción), el Usuario podrá
solicitar:
1) Reembolso total del importe pagado; o
2) Reenvío del producto, sujeto a disponibilidad.
10.5. Pérdida, Daño o Robo en el transporte.
En caso de pérdida, robo o daño grave ocurrido durante el transporte, el cliente podrá solicitar la aplicación de
la garantía correspondiente, siempre que:
a. Notifique el incidente dentro del plazo establecido.
b. Proporcione evidencia fotográfica clara del daño, en su caso.
c. Indique el número de pedido o guía de envío.
Una vez validada la situación, Olivos de México podrá ofrecer, según corresponda:
1) Reenvío del producto sin costo adicional; o
2) Reembolso total o parcial del importe pagado.
10.6. Transmisión de la Responsabilidad.
La responsabilidad de Olivos de México respecto de los productos enviados por paquetería se extenderá
hasta:
- La entrega en el domicilio señalado por el cliente; y
- Un plazo adicional de 10 (diez) días naturales posteriores a la entrega, exclusivamente para efectos
de reportar daños atribuibles al transporte.
Una vez transcurrido dicho plazo sin notificación se presumirá que el producto fue recibido a conformidad.
En entregas realizadas mediante transporte de carga externo, la responsabilidad se sujetará a las condiciones
pactadas y a las políticas del transportista correspondiente.

11. CANCELACIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS.
11.1. Cancelaciones.
Debido a la naturaleza de los productos comercializados (plantas y árboles vivos), los pedidos no podrán
cancelarse una vez que el pago haya sido confirmado. En consecuencia:
- No se aceptan cancelaciones posteriores a la validación del pago.

- El Usuario podrá solicitar, antes del envío, el cambio por otro producto del mismo valor, siempre que
exista disponibilidad.
- Cualquier cambio estará sujeto a validación por parte de Olivos de México y a la etapa logística en
que se encuentre el pedido.
La confirmación del pago implica aceptación definitiva del producto seleccionado y de las condiciones
aplicables.
11.2. Devoluciones.
Olivos de México no maneja devoluciones físicas voluntarias por cambio de opinión del cliente, considerando
la naturaleza perecedera y viva de los productos. Únicamente procederán reembolsos o reenvíos cuando:
1) El producto llegue con daño grave atribuible al transporte.
2) Existan vicios ocultos acreditables.
3) El producto no sea entregado dentro del plazo máximo establecido.
4) Exista imposibilidad material de surtir el producto.
Para solicitar la aplicación de garantía, el Usuario deberá:
- Notificar el incidente dentro del plazo establecido.
- Proporcionar número de pedido o guía.
- Enviar evidencia fotográfica clara del daño, en su caso.
- Describir detalladamente la situación presentada.
Una vez recibida la solicitud, Olivos de México analizará el caso y emitirá respuesta en un plazo razonable,
determinando si procede el reenvío o el reembolso total o parcial.
11.3. Costo de reenvío o reposición.
a) Responsabilidad del Proveedor: El reenvío correrá por cuenta de Olivos de México cuando:
- El pedido no haya arribado al domicilio por causas atribuibles al servicio de paquetería (robo,
extravío, retención o incidente grave).
- El daño haya ocurrido durante el transporte y se encuentre debidamente acreditado.
b) Responsabilidad del Usuario: El Usuario será responsable de los costos de reenvío cuando:
- La dirección proporcionada sea incorrecta o incompleta.
- El Usuario no atienda la entrega en el domicilio.
- No responda a llamadas o mensajes del servicio de mensajería.
- No realice seguimiento oportuno con el número de guía.
- No solicite apoyo a Olivos de México dentro de los primeros 7 (siete) días desde que se le
compartió la guía de envío.
En tales casos, si el producto es devuelto o no puede entregarse, el Usuario deberá cubrir nuevamente el
costo del producto y del envío si desea que se reprograme la entrega.
11.4. Transporte de Carga especializada.
Cuando el servicio de transporte sea proporcionado por un operador de carga externo, la garantía en el
traslado dependerá de las condiciones del transportista seleccionado.
Si el Usuario solicita transporte con garantía formal, podrá utilizarse un servicio especializado como
Transportes Castores, el cual ofrece cobertura en caso de daño o pérdida, siempre que se presente la factura
correspondiente.
En ausencia de contratación de garantía de transporte, la responsabilidad se limitará a lo pactado
expresamente en la cotización.
11.5. Tiempos y formas de reembolso
Los reembolsos procederán principalmente en los siguientes supuestos:
- Cuando el producto no haya sido entregado después de 30 (treinta) días naturales contados a partir
de la fecha de pago.

- Cuando el producto haya llegado con daño severo debidamente acreditado.
- Cuando no sea posible surtir el producto.
Una vez validada la procedencia, el reembolso se realizará:
- Preferentemente por el mismo medio de pago utilizado.
- O mediante transferencia bancaria a la cuenta proporcionada por el cliente.
Los tiempos en que el monto se refleje dependerán de la institución financiera o pasarela de pago
correspondiente.
11.6. Atención a inconformidades.
Cualquier inconformidad relacionada con cancelaciones, cambios o reembolsos será atendida a través de los
medios oficiales de contacto:
- Correo electrónico.
- Llamadas telefónicas.
- Mensajes electrónicos.
Olivos de México dará seguimiento puntual a cada caso, buscando una solución razonable conforme a los
presentes Términos y la naturaleza del producto adquirido.

12. GARANTÍAS Y DEFECTOS
12.1. Plazo de garantía
En las ventas realizadas mediante servicio de paquetería, Olivos de México otorga una garantía de 10 (diez)
días naturales, contados a partir de la fecha en que el paquete fue entregado en el domicilio señalado por el
cliente.
Durante dicho plazo, el cliente podrá solicitar la aplicación de la garantía en caso de:
- Daño grave atribuible al transporte.
- Producto defectuoso.
- Existencia de vicios ocultos que afecten sustancialmente la condición del olivo recibido.
Transcurrido el plazo señalado sin notificación, se entenderá que el producto fue recibido a conformidad.
12.2. Procedimiento para validar la garantía.
Para hacer válida la garantía, el Usuario deberá:
1. Notificar dentro del plazo de 10 días naturales.
2. Proporcionar número de pedido o comprobante de pago.
3. Enviar evidencia fotográfica clara del daño o defecto.
4. Describir detalladamente el incidente.
Una vez recibida la información, Olivos de México analizará el caso y determinará la procedencia de la
garantía.
12.3. Productos defectuosos o con vicios ocultos.
En caso de productos dañados gravemente o con vicios ocultos, Olivos de México podrá ofrecer, según la
situación específica:
- Reenvío de los olivos dañados, cuando el daño afecte la totalidad o parte sustancial del pedido.
- Reembolso parcial o total, cuando el daño afecte solo una proporción del pedido o resulte más
razonable económicamente.
Si procede reembolso, el Usuario deberá proporcionar una cuenta bancaria para realizar la transferencia
correspondiente o se utilizará el mismo medio de pago empleado en la compra.
La solución ofrecida dependerá del análisis particular de cada caso, buscando una alternativa proporcional y
razonable.
12.4. Uso incorrecto del producto.

La garantía quedará sin efectos cuando el daño derive de:
- Mala plantación.
- Riego insuficiente o excesivo.
- Falta de cuidados básicos.
- Plagas o enfermedades posteriores a la entrega.
- Manipulación inadecuada.
- Condiciones climáticas extremas.
Al tratarse de productos vivos, su desarrollo y conservación dependen de factores externos ajenos al control
de Olivos de México.
12.5. Alcance y limitación de la garantía.
En las ventas realizadas mediante paquetería, la garantía cubre hasta el 100% del valor pagado por el
producto dañado, conforme a los términos establecidos.
En los casos en que el transporte sea proporcionado directamente por Olivos de México o por un operador
de transporte externo, la responsabilidad de Olivos de México se limitará a:
 El valor efectivamente pagado por el producto.
 Los términos acordados previamente en la cotización o contrato.
En estos casos, la cobertura podrá depender de las condiciones del transportista y de si se contrató garantía
adicional de transporte.
En ningún caso la responsabilidad total de Olivos de México excederá el monto pagado por el producto
objeto de la reclamación.

13. RESPONSABILIDAD DE OLIVOS DE MÉXICO.
13.1. Responsabilidad por Servicios de Terceros
Olivos de México podrá apoyarse en terceros para la correcta ejecución de sus operaciones, incluyendo
servicios de paquetería, transporte de carga, instituciones bancarias, pasarelas de pago, plataformas
tecnológicas e infraestructura de internet.
La responsabilidad se determinará de la siguiente manera:
a) Servicios de Paquetería Convencional: En envíos realizados mediante empresas de mensajería
comercial, Olivos de México mantendrá la responsabilidad frente al cliente hasta la correcta entrega del
producto en el domicilio indicado y dentro del plazo de garantía establecido.
En caso de pérdida, daño o extravío atribuible a la paquetería, el cliente podrá hacer válida la garantía
conforme a los términos previamente señalados.
b) Operadores de Transporte de Carga Externos: Cuando el transporte sea realizado por operadores de
carga externos contratados para envíos especiales o de gran volumen, la responsabilidad de Olivos de
México se limitará a:
- La correcta coordinación logística del envío.
- Las condiciones previamente pactadas en la cotización.
La cobertura por daño o pérdida dependerá de las condiciones del transportista y de si se contrató garantía
adicional de traslado.
c) Servicios Bancarios, Pasarelas de Pago e Internet: Olivos de México no será responsable por:
- Fallas en sistemas bancarios.
- Interrupciones en plataformas de pago.
- Rechazos de transacciones por instituciones financieras.
- Interrupciones del servicio de internet.
- Fallas técnicas en dispositivos del usuario.

No obstante, Olivos de México colaborará razonablemente con el cliente para aclarar incidencias relacionadas
con pagos, en la medida de sus posibilidades.
13.2. Límite de Responsabilidad Económica
La responsabilidad de Olivos de México se limitará exclusivamente al valor efectivamente pagado por el
producto objeto de la reclamación.
En ningún caso Olivos de México será responsable por:
- Daños indirectos.
- Pérdida de oportunidades comerciales.
- Lucro cesante.
- Daños consecuenciales derivados del uso del producto.
13.3. Imposibilidad de Cumplimiento del Pedido
En caso de que Olivos de México no pueda cumplir con el pedido por causas tales como:
- Producto agotado.
- Error involuntario en inventario.
- Daño previo al envío.
- Caso fortuito o fuerza mayor.
Olivos de México notificará oportunamente al cliente y podrá ofrecer, a elección del Usuario:
- La sustitución por un producto de características similares.
- La espera de reposición de inventario.
- El reembolso total del importe pagado.
En caso de proceder el reembolso, éste se realizará por el mismo medio de pago utilizado o mediante
transferencia bancaria.
13.4. Exclusión General
Fuera de los supuestos expresamente previstos en estos Términos, Olivos de México no asumirá
responsabilidades adicionales ni implícitas.
La aceptación de los presentes Términos implica el reconocimiento de las limitaciones aquí establecidas.

14. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES Y PRIVACIDAD
Olivos de México tratará los datos personales de sus clientes conforme a lo dispuesto por la Ley Federal de
Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás normativa aplicable. Los datos
recabados, como nombre, domicilio, teléfono, correo electrónico y datos fiscales, serán utilizados
exclusivamente para procesar pedidos, coordinar entregas, emitir facturación, atender garantías, gestionar
pagos y dar seguimiento a solicitudes. El tratamiento se realizará bajo principios de licitud, consentimiento,
información, calidad y responsabilidad.
Olivos de México contará con Aviso de Privacidad Integral y Simplificado, disponibles en su sitio web y medios
de contacto, donde se detallarán las finalidades, transferencias de datos y mecanismos para ejercer los
derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO). Olivos de México implementará
medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger la información y no comercializará los
datos personales, reservándose el derecho de actualizar sus avisos conforme a cambios legales o internos.

15. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todas las marcas, contenido digital o audiovusual, interfaces, sitio web, obras, conocimiento técnico, procesos
y todo lo relativo a la generación de la propiedad intelectual utilizada y autorizada por Olivos de México a
través de su plataforma, será única y exclusivamente de esta, por lo que el usuario tendrá en todo momento la
responsabilidad de utilizar adecuadamente los contenido adquiridos.
El usuario por tiene extricamente prohibido comercilizar, explotar, revender, registrar o hacer calquier tipo de
reproducción total o parcial no autorizada de cualquiera de los derechos de Propiedad Industrial y Derechos
de Autor propiedad de Olivos de México así como sobre aquellos derechos de terceros sobre los cuales sea
responsable.

En caso de que Olivos de México detecte un mal uso por parte de terceros o cualquiera de usuarios podrá
ejercer cualquiera de los derechos correspondientes, por lo que no se limita el ejercicio de cualquier acción
legal de acuerdo con la naturaleza y materia de las actividades realizada por terceros que pudieran generarle
un perjuicio.

16. MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
Olivos de México se reserva el derecho de modificar o actualizar en cualquier momento los presentes
Términos y Condiciones por cambios operativos, comerciales o legales, siendo aplicables a partir de su
publicación en el sitio web oficial. Cuando las modificaciones sean sustanciales, se procurará notificar a los
usuarios por los medios de contacto disponibles, y el uso continuo de la Plataforma o la realización de nuevas
compras constituirá aceptación de las actualizaciones.

17. JURISDICCIÓN Y LEGISLACIÓN APLICABLE
Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán conforme a las leyes vigentes de los Estados
Unidos Mexicanos. Para la interpretación, cumplimiento y ejecución de los mismos, las partes se someten a la
jurisdicción de los tribunales competentes en la República Mexicana, renunciando a cualquier otro fuero que
pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro. Sin perjuicio de lo anterior, el consumidor
podrá acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) en términos de la Ley Federal de
Protección al Consumidor para la resolución de cualquier controversia relacionada con la relación de consumo.

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